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Politique de confidentialité

Chez Les créas de Rose Bleue, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer de la manière dont nous recueillons, utilisons, protégeons et partageons vos données à caractère personnel lorsque vous visitez notre site ou effectuez des achats.

1. responsable du traitement des données

Raison sociale : Les créas de Rose Bleue
Adresse : 5 rue Alexandra David Neel, appartement 4206, 76000 Rouen
SIRET : 53391120200034
E-mail : contact@lescreasderosebleue.com

En tant que responsable du traitement, Les créas de Rose Bleue détermine les finalités et les moyens des traitements de vos données personnelles.

2. données collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles, directement auprès de vous ou de manière automatique :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone (par exemple lorsque vous passez une commande ou contactez le service client).

  • Données de transaction : informations liées aux commandes (produits achetés, montant, mode de paiement, etc.).

  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, temps de visite, etc. (via l’utilisation de cookies et technologies similaires).

La communication de certaines données (identité, coordonnées) est nécessaire pour traiter vos demandes (commande, questions au service client, etc.). À défaut de fourniture de ces données, nous ne pourrons pas vous fournir le service ou le produit demandé.

3. finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

  1. Gestion des commandes et de la relation client : exécution et suivi des commandes, facturation, paiements, retours, réclamations, etc.

  2. Communication avec vous : réponse à vos questions, envoi d’informations relatives à vos achats (confirmation de commande, suivi de livraison…), gestion des réclamations.

  3. Marketing et prospection : sous réserve de votre consentement, nous pouvons vous envoyer des newsletters ou des offres promotionnelles. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.

  4. Amélioration de l’expérience utilisateur : analyse du trafic, statistiques de fréquentation pour améliorer la performance et l’ergonomie du site.

  5. Respect de nos obligations légales : conservation des factures, lutte contre la fraude, etc.

4. base légale du traitement

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le traitement de vos données s’appuie sur les bases légales suivantes :

  • Exécution d’un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat (ex. traitement et suivi d’une commande).

  • Consentement : pour l’envoi de newsletters ou l’utilisation de certains cookies (autres que les cookies techniques).

  • Intérêt légitime : pour la prévention de la fraude, la sécurisation de nos services ou encore l’amélioration de l’expérience client.

  • Obligation légale : pour la conservation de factures et documents comptables.

5. destinataires des données

Les données personnelles recueillies sont destinées principalement à Les créas de Rose Bleue. Nous pouvons être amenés à communiquer certaines données à des tiers lorsque cela est nécessaire :

  • Prestataires de services : hébergeur, service de paiement, transporteurs, etc., uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour réaliser les prestations concernées.

  • Autorités publiques : en cas d’obligation légale ou pour faire valoir nos droits en justice (ex. contentieux, lutte contre la fraude).

Nous veillons à ce que ces tiers n’aient accès qu’aux données strictement nécessaires à la réalisation des services. Ils sont également soumis à une obligation de confidentialité et de sécurité.

6. durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, puis archivées, anonymisées ou supprimées. À titre d’exemple :

  • Données de compte client : conservées tant que votre compte est actif, puis supprimées après une période d’inactivité (sauf obligations légales).

  • Données de facturation : conservées 10 ans au titre des obligations légales et comptables.

  • Cookies : les durées de conservation varient selon leur finalité, sans excéder 13 mois.

7. vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : vous avez le droit de demander l’accès à vos données personnelles.

  • Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : vous pouvez demander la suppression de vos données, dans la limite des obligations légales de conservation.

  • Droit à la limitation : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données si vous contestez l’exactitude des données, ou si vous vous opposez à leur traitement.

  • Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données fondé sur un intérêt légitime.

  • Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, ou demander qu’elles soient transmises à un autre responsable de traitement.

  • Retrait de consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (ex. désabonnement d’une newsletter).

Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail : contact@lescreasderosebleue.com. Nous nous efforcerons de répondre dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai d’un mois.

8. transfert hors ue

Nous ne transférons pas vos données en dehors de l’Union européenne. Si toutefois un tel transfert était envisagé, nous veillerions à ce qu’il intervienne dans le respect des garanties prévues par le RGPD (ex. clauses contractuelles types de la Commission européenne).

9. sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Toutefois, aucun système n’est inviolable à 100 %. En cas de violation de données personnelles, nous vous informerons conformément aux dispositions légales en vigueur.

10. cookies

Notre site utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience de navigation et de mesurer l’audience. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou limiter l’installation de cookies. Certaines fonctionnalités du site pourraient alors être dégradées. Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, nous vous invitons à consulter notre Politique de cookies.

11. modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité pour refléter les changements législatifs ou les évolutions de nos pratiques. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. En cas de modifications majeures, nous vous en informerons par un moyen approprié (notification, mention sur le site, e-mail, etc.).

12. contact

Pour toute question ou demande d’exercice de vos droits, vous pouvez contacter :

Les créas de Rose Bleue
5 rue Alexandra David Neel, appartement 4206, 76000 Rouen
E-mail : contact@lescreasderosebleue.com
Téléphone : 07 68 69 66 81

Dernière mise à jour : 28/03/2025